Wat is die verskil tussen voorvalbestuur en groot voorvalbestuur?
Wat is die verskil tussen voorvalbestuur en groot voorvalbestuur?

Video: Wat is die verskil tussen voorvalbestuur en groot voorvalbestuur?

Video: Wat is die verskil tussen voorvalbestuur en groot voorvalbestuur?
Video: IT Incident Management vs. Problem Management - ITIL4 2024, November
Anonim

So 'n MI gaan oor die erkenning dat normaal Voorval en Probleem Bestuur gaan dit nie sny nie. A Groot voorval is 'n verklaring van 'n noodtoestand. A groot voorval is halfpad tussen 'n normale voorval en 'n ramp (waar die IT Service Continuity Bestuur proses begin).

Die vraag is ook, wat is die verskil tussen insident- en probleembestuur?

Bestuur an Voorval beteken om die stelsel reg te stel en om die diens so gou as moontlik te herstel. Terwyl bestuur a Probleem beteken om die onderliggende oorsake te vind sodat die Voorvalle nie weer voorkom nie. Probleembestuur handel oor die oplossing van die onderliggende oorsaak van een of meer voorvalle.

Tweedens, wat word bedoel met voorvalbestuur? DIT voorvalbestuur is 'n gebied van IT-diens bestuur (ITSM) waarin die IT-span 'n diens so vinnig as moontlik na 'n onderbreking na normaal terugkeer, op 'n manier wat daarop gemik is om so min moontlike negatiewe impak op die besigheid te skep.

Net so, kan jy vra, wat is Major Incident Management in ITIL?

A groot voorval word gedefinieer as 'n gebeurtenis wat beduidende impak of dringendheid vir die besigheid/organisasie het en wat vereis dat a reaksie verby die roetine voorvalbestuur proses.

Wat is die 4 hoofstadia van 'n groot voorval in ITIL?

  • Diensstrategie.
  • Diensontwerp.
  • Diensoorgang.
  • Diens Operasie.
  • Deurlopende diensverbetering.

Aanbeveel: